Gedreven door de ambitie om dé referentie te worden op het gebied van klantervaring in de sector van hoogwerkers, structureert Haulotte haar aanpak rond "Drive Confidence". Een dynamiek die de wens van de Groep weerspiegelt om haar klanten te ondersteunen in een marktomgeving die complexer is geworden dan ooit tevoren. Een visie die trouw is aan haar missie: zorg dragen voor mensen.
De markt voor oplossingen voor het heffen van personen is de afgelopen jaren sterk geëvolueerd. Het aanbod is uitgebreid, technologieën hebben zich vermenigvuldigd en de toegang tot materieel was nog nooit zo eenvoudig. Deze toegenomen toegankelijkheid mag echter een aanzienlijk veeleisendere realiteit niet verhullen. Spelers in de sector, zowel verhuurbedrijven als industriële gebruikers, hebben tegenwoordig te maken met een combinatie van toenemende druk: strengere veiligheidseisen, druk op het rendement van investeringen en strengere regelgeving en milieu-eisen. In deze context omvat de keuze van een hoogwerkeroplossing veel meer dan alleen de aanschafprijs.
Elke beslissing heeft een directe impact op de operationele prestaties, de veiligheid van de teams en het vermogen om te anticiperen op ontwikkelingen op de lange termijn. Hoewel de keuze vandaag de dag misschien eenvoudiger lijkt, is de besluitvorming des te veeleisender, met blijvende gevolgen voor de algemene prestaties.
Verhuurbedrijven en industriële gebruikers: steeds complexere afwegingen om te maken
In de praktijk worden investeringsbeslissingen nog steeds grotendeels gedreven door de aanschafprijs. Dit perspectief leidt ertoe dat andere criteria, die cruciaal zijn op de lange termijn, worden ondergewaardeerd: veiligheidsniveau, totale eigendomskosten (TCO), kwaliteit van de ondersteuning of het vermogen om regelgevende en milieubeperkingen te integreren. Bedrijven worden zodoende geconfronteerd met structurele afwegingen die veel verder gaan dan de initiële keuze:
-
aanschafkosten vs. totale kosten
-
korte termijn vs. prestaties op lange termijn
-
onmiddellijke eenvoud vs. operationele en regelgevende vereisten
Deze afwegingen kunnen een aanzienlijke kloof creëren tussen de initiële keuze en de werkelijke prestaties van de machines gedurende hun levenscyclus. Meer dan ooit worden investeringsbeslissingen strategisch en vereisen ze een globaal inzicht in de operationele, economische en regelgevende uitdagingen.
Drive Confidence: een gestructureerd antwoord op de uitdagingen in het veld
Het is precies om antwoord te geven op deze complexiteit dat Haulotte haar Drive Confidence-aanpak heeft gestructureerd. Geconfronteerd met beslissingen die strategischer zijn geworden, evolueert de Groep haar rol: naast het leveren van materieel, ondersteunt zij haar klanten door hen meer zichtbaarheid, samenhang en controle te bieden bij hun keuzes. Deze aanpak is gebaseerd op een eenvoudige overtuiging: in een veeleisende omgeving hebben professionals duidelijke referentiepunten nodig om beslissingen voor de lange termijn te nemen. Haulotte heeft daarom haar 360°-aanbod en -ondersteuning gestructureerd rond vier complementaire pijlers, gevoed door een beleid van continue innovatie gericht op het bieden van concrete oplossingen voor de uitdagingen in het veld.
- Safety (Veiligheid): Grote ongevallenrisico's voorkomen en operators, transporteurs en personen rondom de machine beschermen.
- Success (Succes): De prestaties, de totale kosten en de rendabiliteit van het materieel gedurende de volledige levenscyclus optimaliseren.
- Support (Ondersteuning): De continuïteit van de bedrijfsactiviteiten garanderen dankzij betrouwbare, dagelijkse ondersteuning, gedragen door een uitgebreid servicenetwerk.
- Sustainability (Duurzaamheid): Anticiperen op ontwikkelingen op het gebied van regelgeving en milieu.
Deze aanpak vertaalt zich in oplossingen die het bedienend personeel beveiligen, de prestaties van het materieel optimaliseren, de continuïteit van de activiteiten garanderen en klanten dagelijks en op de lange termijn ondersteunen. Deze principes krijgen hun volledige betekenis in het veld, zoals blijkt uit de feedback van Haulotte-klanten.
Drive Confidence: feedback uit de praktijk
HENRIK R. BERGHEIM - Algemeen Directeur bij Ringerike Liftutleie
Als verhuurbedrijf in Noorwegen moet Ringlift de rendabiliteit van zijn vloot zien te verzoenen met operationele continuïteit, in een context waarin elke stilstand direct van invloed is op de prestaties.
Als verhuurbedrijf in Noorwegen moet Ringlift de rendabiliteit van zijn vloot zien te verzoenen met operationele continuïteit, in een context waarin elke stilstand direct van invloed is op de prestaties.
"We behouden een aanzienlijk deel van onze vloot aan Haulotte-machines vanwege hun levensduur. We kunnen ze bijna 20 jaar gebruiken en onze klanten toch hetzelfde serviceniveau blijven bieden. De beslissing om ze te vervangen wordt bijna bijzaak, omdat de machines in de loop van de tijd goed blijven presteren. In ons vak is de belangrijkste uitdaging om stilstand tot een minimum te beperken. We besparen veel tijd dankzij een goede kennis van de machines en de mogelijkheid om snel in te grijpen, met gestandaardiseerde en OEM-gecertificeerde onderdelen. Dit stelt ons in staat om storingen te beperken, de klanttevredenheid te garanderen en een optimale inzet van onze vloot te behouden.
De kwaliteit van de Haulotte-machines heeft een essentiële rol gespeeld in het verminderen van stilstandtijden. Dat is ook te danken aan het hooggekwalificeerde personeel dat voor ons werkt. De trainingen en het delen van kennis die Haulotte aanbiedt, zijn ook erg belangrijk. We hebben bijvoorbeeld een Haulotte HT23 RTJ PRO uit 2014, die in de afgelopen 11 jaar slechts een paar storingen heeft gehad. We hebben ook een HA26 RTJ PRO uit 2018, die in de afgelopen 7 jaar slechts ÉÉN storing heeft gehad die het vermelden waard is. Natuurlijk hebben we machines gehad en zullen we nog machines krijgen met een minder gunstige geschiedenis dan deze. Maar deze specifieke machines tonen het potentieel aan voor toekomstige tevredenheid van onze klanten die een Haulotte-machine zouden huren."
Drive Confidence: feedback from the field
Antonio VITIELLO, Oprichter van Logcenter
Logcenter, een Italiaans bedrijf gevestigd in de buurt van Napels, gespecialiseerd in logistiek en oplossingen voor goederenbehandeling, is actief in een omgeving waar bedrijfscontinuïteit en de betrouwbaarheid van het materieel doorslaggevend zijn.
"Het is erg belangrijk voor ons om te weten dat we kunnen rekenen op een georganiseerde structuur achter ons, die in staat is om ons bij te staan met gerichte oplossingen voor problemen die zich kunnen voordoen. We hebben voor Haulotte gekozen vanwege hun aanbod aan producten en oplossingen, maar wat ook leidend was bij onze keuze, is een beschikbare en attente klantenservice die ons ondersteunt in geval van nood of problemen en die ons begeleidt bij het onderhoud van onze machines. We hebben ook trainingen met de fabrikant opgezet voor ons verkoopteam, zodat zij alle belangrijke kenmerken van Haulotte-machines leren kennen en deze op de best mogelijke manier aan onze eigen klanten kunnen aanbieden. Binnenkort zullen we een technische training volgen die gericht is op onze interne werkplaats om ons te helpen onze klanten de best mogelijke assistentie te bieden, met meer specifieke technische ondersteuning. Het doel is dat al onze werkplaatsmedewerkers over de nodige tools beschikken om het hoogste serviceniveau te leveren."
Deze praktijkervaringen illustreren concreet de manier waarop Haulotte haar klanten in het veld ondersteunt: een combinatie van oplossingen, diensten en operationele nabijheid die het mogelijk maakt om onzekerheden te verminderen, prestaties beter te beheersen en elke beslissing te verankeren in de lange termijn. In een omgeving waar keuzes complexer zijn geworden, is deze aanpak bedoeld om duidelijke referentiepunten te bieden om beslissingen veilig te stellen en de prestaties van professionals die op hoogte werken duurzaam te ondersteunen.
Drive Confidence zal worden gepresenteerd tijdens de komende APEX-beurs in Maastricht, voordat het geleidelijk internationaal wordt uitgerold. Een dynamiek die de wens van Haulotte illustreert om haar klanten een betrouwbare, consistente en duurzame ervaring te bieden, trouw aan haar missie: zorg dragen voor mensen.
